Telefon:
+49 (0)2064 82 82 40

E-Mail:
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
Servico Unternehmensblog
Für die Nachfrage nach Reinigungsleistungen am deutschen Markt gibt es die deutlich steigende Tendenz, „ergebnisorientiert" zu arbeiten, was bereits aus anderen Ländern bekannt ist. Generell gilt es dabei, sich nicht schlicht an festgelegten Intervallen zu orientieren, sondern an tatsächlich anfallenden Arbeiten und so eine deutlich höhere Effizienz zu erzielen.

Dafür werden gewünschte Reinigungsergebnisse für bestimmt Raumarten/Benutzergruppen beschrieben. Wir verwenden hierfür den Begriff „Service-Level-Agreement".

Ziel ist ein Reinigungsergebnis, das besser auf das Benutzerverhalten im Objekt abgestimmt ist. Das Konzept EOR erfordert bei allen ein Umdenken. Die Reinigungskräfte benötigen einen anderen Blickwinkel für ihre Arbeit. Der Kunde/Ansprechpartner, bisher gewohnt nach eingekauften Stunden starr nach Leistungsverzeichnis zu kontrollieren, nimmt jetzt eine Ergebnisbeurteilung vor. Der Dienstleister muss eigenverantwortlich mit dem Budget umgehen, um alle Service-Levels zu erreichen. Was wann mit welcher Methode bearbeitet wird, ist Sache des Dienstleisters.


Vorgehensweise EOR

  • gemeinsame Festlegung der Service-Levels
  • Vereinbarung von Reaktionszeiten
  • Schulung der Ansprechpartner des Kunden
  • Intensive Schulung der Servico- Mitarbeiter im Objekt
  • Steigerung der Eigenverantwortung der Mitarbeiter
  • Abstimmung der einzusetzenden Geräte und Materialien
  • Implementierung von Qualitätsmessverfahren (zum Beispiel mit der Service-App @lly)
  • Gemeinsame Qualitätskontrollen (vor allem zu Beginn) um subjektives Reinigungsempfinden aufeinander abzustimmen