Die Nachfrage nach Reinigungsleistungen am deutschen Markt zeigt die deutlich steigende Tendenz in Richtung einer „ergebnisorientierten Reinigung". Auch der Bundesinnungsverband des Gebäudereinigerhandwerks präferiert ein Qualitätsmesssystem, das die Philosophie der "Ergebnisorientierten Vertragsvereinbarung" verfolgt.

 

Generell gilt es dabei, sich nicht schlicht an festgelegten Intervallen zu orientieren, sondern an tatsächlich anfallenden Arbeiten und so eine deutlich höhere Effizienz zu erzielen. Statt in einem Leistungsverzeichnis werden bei der EOR die gewünschten Reinigungsergebnisse in sogenannten "Service-Level-Agreements" für bestimmte Raumarten/Benutzergruppen beschrieben.

 

Das Ziel ist ein Reinigungsergebnis, das besser auf das Benutzerverhalten im Objekt abgestimmt ist (Bedarfsorientierung). Das Konzept der EOR erfordert bei allen ein Umdenken. Die Reinigungskräfte benötigen einen anderen Blickwinkel für ihre Arbeit. Der Kunde/Ansprechpartner, bisher gewohnt nach eingekauften Stunden starr nach Leistungsverzeichnis zu kontrollieren, nimmt jetzt eine Ergebnisbeurteilung vor. Der Dienstleister lenkt die Reinigungstätigkeiten mit seinem Know-how so, dass das Ergebnis der Reinigung gleichbleibend ist. Er muss eigenverantwortlich mit dem Budget umgehen, um alle Service-Levels zu erreichen. Was wann mit welcher Methode bearbeitet wird, ist Sache des Dienstleisters.

 

So nutzt der Kunde das volle Potenzial des Outsourcing. Anstatt sich Gedanken über Leistungsverzeichnisse und notwendige Rhythmen zu machen, überlässt er diese Überlegungen dem Fachbetrieb.

 

Vorgehensweise EOR

  • gemeinsame Festlegung der Service-Levels
  • Vereinbarung von Reaktionszeiten
  • Schulung der Ansprechpartner des Kunden
  • Intensive Schulung der Servico- Mitarbeiter im Objekt
  • Steigerung der Eigenverantwortung der Mitarbeiter
  • Abstimmung der einzusetzenden Geräte und Materialien
  • Implementierung von Qualitätsmessverfahren (zum Beispiel mit der Service-App @lly)
  • Gemeinsame Qualitätskontrollen (vor allem zu Beginn) um subjektives Reinigungsempfinden aufeinander abzustimmen

 

(Die ergebnisorientierte Reinigung ist nicht möglich in hygienisch sensiblen und Reinraum-Bereichen oder auch bei speziellen Oberflächen.)

Vebego Servico AG
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